So erreichen Sie uns jederzeit

Ein Anliegen löst sich am schnellsten, wenn es beim richtigen Kanal landet. Hier zeigen wir Ihnen beide Wege zu unserem Team, die genauen Antwortzeiten und die Themen, für die wir jeweils zuständig sind.

So erreichen Sie Royalistplay Casino

Live Chat, direkt auf jeder Seite

Unten rechts im Browserfenster finden Sie das Chat-Symbol. Ein Klick genügt, und unser System verbindet Sie in der Regel innerhalb von 30 Sekunden mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit bis zur ersten Antwort liegt unter zwei Minuten.

Am Ende jedes Gesprächs senden wir Ihnen ein Transkript an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse. So haben Sie Zusagen und Anweisungen unserer Mitarbeiter jederzeit schriftlich nachvollziebar.

E-Mail für umfangreiche Anliegen

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• [email protected] für alle Spieleranliegen, Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Anhänge bis 10 MB pro Mail, gängige Formate wie PDF, JPG und PNG
• Automatische Eingangsbestätigung mit Ticketnummer unmittelbar nach dem Absenden

Warum es keine Telefon-Hotline gibt

Bewusst setzen wir auf Chat und E-Mail statt auf eine Telefonnummer. Schriftliche Kommunikation lässt sich lückenlos dokumentieren, und unsere Mitarbeiter können Ihr Konto während des Gesprächs direkt einsehen, ohne Sie nach Kartennummern oder Passwörtern am Telefon zu fragen. Für dringende Anliegen ist der Live Chat in der Geschwindigkeit einem Anruf gleichwertig.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, KYC und Verifizierung

Kommen Sie mit gesperrten Konten, vergessenen Passwörtern oder Fragen zur Verifizierung zu uns. Für die KYC-Prüfung vor Ihrer ersten Auszahlung benötigen wir einen Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis (z. B. Stromrechnung, höchstens 3 Monate alt) und bei Bedarf einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Fehlt ein Dokument, sagt Ihnen der Support konkret, welches, statt Sie ins Blaue raten zu lassen.

Einzahlungen, Auszahlungen und Gebühren

Zahlt eine Einzahlung über Klarna, Paysafecard oder Krypto verzögert ein, prüfen wir die Transaktion anhand Ihrer Angabe und der Blockchain- bzw. Zahlungsreferenz. Auszahlungen ab 20 EUR bearbeiten wir ohne Gebühren unsererseits, bis zu 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat. Hängt eine Auszahlung, nennen wir Ihnen im Chat den genauen Bearbeitungsstand.

Technik, Boni und Spielerschutz

Ladeabbrüche, nicht gutgeschriebene Freispiele oder Anmeldeprobleme auf iOS und Android klären unsere Techniker über dasselbe Ticket. Bonusfragen betreffen den 100% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 100 Freispielen (Code ROYAL, 35-fache Umsatzbedingungen), das wöchentliche Cashback bis 15% oder den Reload-Bonus am Wochenende.

Geht es um Einzahlungslimits, Auszeiten oder einen Selbstausschluss, behandeln wir das mit Priorität und diskret. Unsere Mitarbeiter schalten Limits unverzüglich und verweisen auf die BZgA (check-dein-spiel.de) sowie die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Fünf Checks, die Wartezeit sparen

Rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich in unter zwei Minuten selbst beantworten. Bevor Sie uns schreiben, gehen Sie diese Punkte durch:

Findet sich Ihre Frage nicht darunter, haben Sie durch die Checks bereits alle Angaben beisammen, die unser Team für eine sofortige Bearbeitung braucht. Das verkürzt die Antwortzeit im Schnitt um einen kompletten Rückfragezyklus.

• FAQ-Bereich öffnen: die 20 häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung sind dort beantwortet.
• KYC-Status im Profil prüfen: unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche fehlen.
• Transaktionshistorie kontrollieren: jede Einzahlung und Auszahlung ist dort mit Status, Betrag und Zeitstempel gelistet.
• Spam-Ordner prüfen, ob unsere Antwort oder die Eingangsbestätigung dort gelandet ist.
• Bonusbedingungen nachlesen: Umsatzbedingungen und Gültigkeit des Willkommensbonus (30 Tage) stehen im Bonusbereich Ihres Kontos.

Postanschrift für formelle Briefe

Sitz des Betreibers

Für Kündigung, Selbstausschluss per Einschreiben oder rechtliche Korrespondenz erreichen Sie den Betreiber auf dem Postweg. RoyalistPlay N.V. wurde 2023 gegründet und firmiert unter der Lizenz der Curaçao eGaming Licensing Authority.

Senden Sie Briefe als Einschreiben mit Rückschein und notieren Sie Ihren Benutzernamen im Betreff. Post braucht von Deutschland aus etwa 10 bis 14 Tage bis Curaçao, die inhaltliche Antwort folgt dann innerhalb von 30 Tagen. Für alles Zeitkritische bleibt der Live Chat der schnellere Weg.

• RoyalistPlay N.V.
• Heelsumstraat 13, E-Commerce Park
• Willemstad, Curaçao

Presse und Partnerschaften kontaktieren

Redaktionelle und geschäftliche Anfragen

Affiliate-Partner, Werbenetzwerke, Provider und Journalisten schreiben bitte an [email protected]. Für Interessenten an unserem Partnerprogramm prüfen wir Traffic-Quellen und Portalprofil innerhalb von 3 Werktagen und antworten dann mit Konditionen, Provisionssätzen und Tracking-Zugang. Spieleranfragen, die an diese Adresse gehen, leiten wir an den regulären Support weiter, was die Bearbeitung um etwa einen Tag verzögert. Nutzen Sie für Konto- und Zahlungsfragen daher bitte [email protected] oder den Live Chat.

Häufige Fragen zu Royalistplay

Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?

Im Schnitt in unter zwei Minuten, rund um die Uhr. Nachts und an Feiertagen kann die Verbindung minimal länger dauern, ein Wartesystem mit Positionsanzeige informiert Sie währenddessen.

Welche E-Mail-Adresse ist die richtige?

Für alle Spieleranliegen schreiben Sie an [email protected]. Eingehende Mails bestätigen wir automatisch mit einer Ticketnummer, die Sie bei Rückfragen einfach zitieren.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir arbeiten bewusst nur mit Chat und E-Mail, damit jede Absprache schriftlich festgehalten wird und niemand am Telefon nach sensiblen Daten fragt.

Wie lange dauert die KYC-Prüfung?

Bis zu 72 Stunden nach Eingang aller Dokumente. Den aktuellen Stand sehen Sie jederzeit im Profil unter "Verifizierung"; fehlt etwas, meldet sich der Support aktiv bei Ihnen.

Wen erreiche ich bei Problemen mit dem Spielschutz?

Dasselbe Team im Live Chat, rund um die Uhr. Limits, Auszeiten und Selbstausschluss schalten wir sofort und ohne Rückfragen; zusätzlich berät die BZgA unter check-dein-spiel.de sowie die Hotline 0800 1 37 27 00.