Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung werden. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutzwerkzeuge wir in Ihrem Konto bereitstellen, wie Sie problematisches Spielverhalten frühzeitig erkennen und welche externen Anlaufstellen in Deutschland rund um die Uhr Hilfe leisten.

Unser Anspruch an Verantwortung

Seit unserer Gründung 2023 betrachten wir Spielerschutz nicht als Anhang, sondern als festen Teil unseres Betriebs. Wir kombinieren technische Systeme mit geschulten Mitarbeitenden, damit Risiken früh erkannt werden, bevor sie zu Problemen werden.

Unser System analysiert Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, wiederholte Erhöhungen von Limits und ungewöhnlich lange Sitzungen. Bei Auffälligkeiten melden wir uns proaktiv bei Ihnen, respektvoll und ohne Vorwurf. Außerdem senden wir Ihnen während jeder Sitzung Realitätschecks mit Spielzeit und Nettobilanz, sobald Sie diese aktiviert haben.

Alle Mitarbeitenden unseres Support- und Risikoteams absolvieren regelmäßige Schulungen zum Thema Glücksspielproblematik. Wer uns anschreibt, weil das Spielen belastet, erhält keine Marketingbotschaften mehr und wird an die passenden Hilfsangebote verwiesen.

Warnsignale ernst nehmen

Anzeichen, die für sich sprechen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Meist schleichen sich Muster ein, die Betroffene selbst am längsten überspielen. Die folgenden Punkte dienen als Check für Sie oder für Menschen in Ihrem Umfeld.

Wenn auch nur ein Punkt auf Sie zutrifft, empfehlen wir ein ehrliches Gespräch mit sich selbst und den Selbsttest der BZgA unter check-dein-spiel.de. Ein einzelnes Warnsignal ist noch keine Diagnose, aber ein Grund hinzuschauen.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Spielzeit oder Einsätze vor Familie, Freunden oder dem Partner.
• Sie leihen Geld oder verschieben wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab: Gereiztheit nach Verlusten, Unruhe bis zur nächsten Sitzung.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen ab, obwohl Sie sich dies vorgenommen haben.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und schaffen es nicht allein.

Schutzwerkzeuge in Ihrem Konto

Jedes Werkzeug aktivieren Sie im Mitgliedbereich unter dem Menüpunkt „Verantwortungsvolles Spielen“ ohne Wartezeit und ohne Angabe von Gründen. Änderungen nach oben wirken erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden, Absenkungen gelten sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, aktiv unter „Limits“ im Konto.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren kumulativen Verlust im gewählten Zeitraum und stoppt das Spiel automatisch, sobald die Grenze erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckeliert den maximalen Einsatz pro Runde oder Spin, einstellbar direkt in den Spieleinstellungen Ihres Kontos.
• Sitzungs-Erinnerung: zeigt Ihnen in einstellbaren Abständen von 15 bis 120 Minuten, wie lange Sie bereits spielen.
• Realitätscheck: blendet nach einer festgelegten Spielzeit ein Fenster mit Bilanz und Option zur Abmeldung ein, aktivierbar unter „Verantwortungsvolles Spielen“.
• Kurzpausen von 24 Stunden bis 7 Tagen: sperrt Ihr Konto zeitweise, Option im Menü „Auszeit“.
• Selbstausschluss: dauerhafte oder befristete Sperre auf eigenen Wunsch, Details siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert die Selbstsperre

Die Selbstsperre ist der stärkste Schutz, den wir anbieten, und ist jederzeit über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] beantragbar. Sie wählen eine der fünf Laufzeiten, wir setzen die Sperre innerhalb weniger Minuten um.

Während der Sperre ist ein Login und eine Neueinzahlung technisch ausgeschlossen. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, Ihr verbleibendes Guthaben bleibt unangetastet und kann auf Anforderung auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode ausgezahlt werden. Marketing-E-Mails und Bonusangebote stellen wir für die gesamte Laufzeit vollständig ein.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei uns nicht möglich, auch nicht auf telefonischen oder schriftlichen Wunsch. Nach Ablauf der gewählten Laufzeit schreiben Sie uns an [email protected], wir prüfen den Antrag innerhalb von 24 Stunden und reaktivieren nach einer abschließenden Bestätigung durch Sie. Bei der permanenten Sperre ist eine Wiedereröffnung ausgeschlossen, das Restguthaben zahlen wir vollständig aus.

Royalistplay schützt Minderjährige

Die Teilnahme am Glücksspiel ist bei uns erst ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen Sie unsere KYC-Verifizierung mit Personalausweis oder Reisepass, sodass das Alter jedes spielenden Kontoinhabers belegt ist. Versuchen Minderjährige, ein Konto zu eröffnen, wird dieses umgehend geschlossen und eingezahltes Geld an die Erziehungsberechtigten zurückerstattet.

Eltern und Erziehungsberechtigte können zusätzlich Jugendschutzsoftware wie Net Nanny, Qustodio oder die Bordmittel von Windows und macOS nutzen, um Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt zu sperren. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten und Zahlungsmittel getrennt auf, damit Kinder und Jugendliche nicht über Ihr Konto spielen können.

Anlaufstellen außerhalb von uns

Professionelle Hilfe ist in Deutschland kostenlos, anonym und ohne Vorlaufzeit verfügbar. Wir empfehlen diese Stellen ausdrücklich, denn unsere Werkzeuge strukturieren das Spielen, eine Beratung behandelt die Ursachen.

• BZgA-Telefonberatung zur Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, täglich rund um die Uhr, anonym und kostenfrei, auch für Angehörige.
• BZgA-Onlineportal mit Selbsttest und Ausstiegsprogramm: check-dein-spiel.de.
• Caritas-Beratungsstellen für Glücksspielsucht: bundesweit vor Ort sowie online unter suchthilfe.caritas.de, Termin auch kurzfristig möglich.
• Angehörigen-Telefon bei Glücksspielsucht in der Familie: 0800 1 37 27 00, Option für Angehörige, kostenlos.

So erreichen Sie unser Team

Fragen zu Limits, Auszeiten oder der Selbstsperre beantworten wir rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Kennzeichnen Sie Ihre Anfrage mit dem Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“, dann landet sie direkt bei entsprechend geschulten Mitarbeitenden und wird priorisiert bearbeitet.

Sie brauchen keinen Grund zu nennen und müssen nichts erklären. Ein einziger Satz wie „Bitte setzen Sie ein Einzahlungslimit von 50 Euro pro Woche“ genügt, wir setzen alles Weitere für Sie um. Wer sein Spielverhalten mit uns besprechen möchte, findet bei uns ein offenes Ohr ohne Wertung.

Häufige Fragen zu Royalistplay

Wie lange dauert es, bis ein neues Einzahlungslimit greift?

Absenkungen und neue Limits greifen sofort. Erhöhungen oder die Aufhebung eines Limits wirken erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden, damit Sie die Änderung in Ruhe überdenken können.

Kann ich während der Selbstsperre mein Guthaben auszahlen lassen?

Ja. Ihr Restguthaben bleibt unangetastet und wird auf Anforderung an Ihre registrierte Auszahlungsmethode ausgezahlt. Offene Wetten rechnen wir regulär ab, neue Einzahlungen und Logins sind technisch gesperrt.

Kostet die Beratung bei der BZgA etwas?

Nein. Die Telefonberatung unter 0800 1 37 27 00 sowie der Selbsttest und das Ausstiegsprogramm auf check-dein-spiel.de sind vollständig kostenlos, anonym und rund um die Uhr erreichbar.

Wie prüft Royalistplay mein Alter?

Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität per Personalausweis oder Reisepass im Rahmen der KYC-Pflicht. Konten von Minderjährigen werden umgehend geschlossen, eingezahltes Geld erstatten wir an die Erziehungsberechtigten zurück.